MyVEGA Una piattaforma user friendly integrata per un servizio clienti da STAR
L'innovazione parte dal basso.
L'innovazione parte dall'analisi degli utenti. Attraverso questionari, strumenti di monitoraggio del comportamento di chi naviga il sito e mappe concettuali, abbiamo semplificato e migliorato l'esperienza del cliente sulle piattaforme digitali del brand.
Partendo dall'analisi delle abitudini d'uso dei prodotti e servizi VEGA, sono state studiate funzionalità innovative che posizionano VEGA come brand al passo con i tempi e in grado di anticipare le tendenze e le esigenze del cliente.
Service Design e UX per amplificare l'esperienza utente.
Web e Mobile Application
Abbiamo creato una web app utilizzando la soluzione tecnologica più adatta al progetto. Siamo partiti progettando l'architettura e le funzionalità della app, studiando gli accorgimenti utili a semplificare i processi e il percorso utente per poi procedere allo sviluppo vero e proprio del backend e del frontend.
Tra le funzionalità presenti ci sono:
- Richiesta carte carburante
- Report rifornimenti
- Gestione contratti
- gestione card e rifornimenti
- fatturazione semplice
- notifiche smart
Architecture & Design
Il progetto è stato costruito step by step: analisi e progettazione, sviluppo, rilascio e beta test. Il progetto viene monitorato costantemente tramite tracking tool e report per valutare l'implementazione di eventuali migliorie.
System Integration
Quando introduciamo nuovi spazi digitali ci occupiamo anche della parte di integrazione con i sistemi di gestione esistenti. Nel caso di MyVEGA è stata studiata una integrazione con il gestionale SAP.
Digital Identity VEGA Carburanti
La persona è al centro della comunicazione di VEGA. BE A STAR racchiude il concetto di mettere il cliente al primo posto. Questa attenzione si traduce nel fornire assistenza continua e un'esperienza utente curata nei minimi dettagli sia offline che online attraverso lo sviluppo del sito corporate. VEGA valorizza le persone anche tramite iniziative sociali, sportive e culturali che trovano spazio all'interno del sito.
Fotografia: Tresso Basilico & Danese
Risultati
Il design segue la filosofia aziendale di offrire al cliente "un rifornimento da STAR", portando avanti i valori del brand. Il progetto realizzato non è solo un sito, ma uno spazio user friendly dove mood, soluzioni UX e interattività si fondono per creare il mondo VEGA.
